Il est désormais courant pour les commerçants de proposer une carte de fidélité. Il s’agit d’un moyen de communication très efficace pour le marketing et la publicité dès lors que l’on sait concevoir et mettre en œuvre la meilleure stratégie pour son utilisation.
Les objectifs de la carte de fidélité
Séduire de nouveaux clients, mais surtout garder ceux qui sont déjà acquis est vital pour toute activité commerciale. La carte de fidélité est un atout marketing utilisé aussi bien par les vendeurs de produits que par les prestataires de services.
Ainsi, comme son nom l’indique, un commerçant qui en propose le fait en premier lieu pour « fidéliser » sa clientèle. La carte vise ainsi à convaincre le client de revenir et à l’encourager à ne pas changer de boutique ou de prestataire pour faire ses achats.
Le principe du système repose sur la promesse de récompenses diverses pour les clients les plus assidus : cadeaux, ristournes, remises, etc. Par ailleurs, les avantages promis contribuent à l’efficacité de la stratégie du cross-selling.
Les autres avantages apportés par la carte de fidélité
En plus de la fidélisation de vos clients, la carte de fidélité permet de véhiculer et de soigner l’image de votre commerce. Elle favorise également la publicité par le bouche-à-oreille entre les clients et leurs proches. Une cliente qui parle de la carte de fidélité de son salon de coiffure à ses amies pourra par exemple encourager ces dernières à y aller.
Elle donne par ailleurs au commerçant la possibilité d’identifier ses clients réguliers et constitue une méthode efficace pour se doter d’une base de données clientèle fiable. Cette liste pourra être utilisée pour lancer des campagnes de publicité par SMS ou par mail. Enfin, un bon programme de fidélisation permettra de renforcer votre présence dans la vie de vos clients, ce qui réduira leur sensibilité à la concurrence.
Comment optimiser l’efficacité de la carte de fidélité ?
L’efficacité de la carte de fidélité est presque entièrement basée sur la satisfaction des clients. Votre programme de fidélisation doit être bien pensé. Il est recommandé de privilégier les produits ou les services les plus recherchés, et choisir des récompenses adaptées aux attentes des acheteurs.
Il ne faut surtout pas négliger l’esthétique et le contenu de votre carte de fidélité. Personnaliser ce document au nom du client renforcera par exemple le sentiment d’appartenance. Ceci étant, même si vous êtes un commerçant en ligne, le principe reste le même, la carte étant juste virtuelle.
Enfin, il est primordial de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de gestion des programmes de fidélisation pour éviter les soucis de décompte de points et les erreurs dans le calcul des avantages qui reviennent à vos clients.